美国苹果公司周三(28日)就数位助理Siri密录与使用者之间的交流并将音档并传送给外包厂商聆听分析一事正式道歉,坦承该公司未能彻底落实其高标准,并针对Siri隐私政策宣布数项改革。这些改革包括,一,苹果不再在预设情况下密录使用者与Siri的互动;二,使用者可选择是否让自己与Siri的交流成为协助改善Siri的语音样本;选择加入者可在任何时候选择退出;三,使用者若选择参与改善Siri,只有苹果的工作人员能获准聆听使用者与Siri的交流语音样本。苹果上月底被第三方承包商员工踢爆,Siri会录下包括医疗资讯、毒品交易、商业对话与性行为等各种音档,还附带使用位置、使用数据与通讯内容,并传送给苹果各国的承包商,借以改善Siri的功能与服务,引发各界哗然。关注“新海外”
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外媒报道,苹果公司8月28日就Siri功能秘密录下与用户的交流,并将文件泄露给外包商正式道歉。

苹果公司、Google、亚马逊等科技巨头,早前相继被揭发聘请外判员工,以人手将用户使用语音助手的录音内容抄成文字纪录,惹侵犯私隐抨击,事件曝光后各公司纷纷停止有关做法。苹果公司周三(28日)发声明就有关做法致歉,并宣布就处理语音助手Siri对话录音作出多项改变。

据新加坡《联合早报》网站8月29日报道,苹果公司承认,未能彻底落实公司的高标准,强调尊重用户隐私,针对Siri隐私政策执行多项改革。

声明表示,在过去所有Siri的用户录音中,只有0.2%被检视,强调有关做法只为提高Siri识别语音的能力。

有关措施包括:将不再保留用户与Siri互动的录音,以及用户可选择是否让自己与Siri的交流成为协助改善Siri的语音样本,如果加入也可随时退出。最后的改革表示用户若选择参与改善Siri,只有苹果公司职员能够听使用者与Siri的交流语音样本。

声明续指出,未来以人手检视Siri录音的做法会恢复,但会作出数项重大改变,包括只有选择加入Siri评级(Siri
grading)计划的用户对话录音才会被聆听分析,而不再是预设功能;未来也只有苹果内部职员可以聆听Siri对话录音样本,而非承包商,苹果也会删除任何被判断为误触Siri的录音;同时也不再保留与Siri对话录音档,但仍将使用电脑生成的文本协助改善Siri。

报道称,苹果公司上月被指控,录下用户和Siri的对话,并转化为声音档案,传送给苹果公司不同国家的承包商。声音档案也记录用户的位置、使用数据与通讯内容。

苹果公司7月底被外判商员工指控,Siri会录下与用户互动的语音样本,并将内容传送至苹果公司的承包商,样本内容包括医疗资讯、犯罪交易、性行为等用户的私隐信息。

另据美国有线电视新闻网8月29日报道,出于对隐私的担忧,苹果公司并非唯一一家被迫重新考虑审查用户录音的公司。谷歌暂时停止了对其录音的人类审查,亚马逊最近改变了设置,以使人们更容易避免亚历克萨语音系统(Alexa)录音审查。脸书也暂停了对一些用户音频剪辑的审查。

(BBC/法新社/苹果网页)

报道称,这一报道提醒人们,许多消费科技产品并不仅仅是由匿名算法和人工智能支持的,而是需要人类的触觉才能改进。

人工智能专家此前曾说,人类有必要倾听某些部分的对话,以便使语音操作技术发挥作用。但专家们也说,科技公司应该采取更多行动弄清这些录音会存在哪些隐私风险。

报道认为,对苹果来说,风险尤其大。苹果多次试图将自己定位为一家注重隐私的企业,这显然是为了与脸书和谷歌等竞争对手形成鲜明对比。苹果公司首席执行官蒂姆库克经常称隐私是基本人权。

在一家苹果专卖店,顾客在体验iPhone样机。(新华社)

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